¿Se ha atrasado en el pago de sus facturas de agua, gas o luz en Memphis? Hay ayuda disponible para prevenir el corte de servicios a través de la División de Luz, Gas y Agua de Memphis.

La compañía municipal de servicios públicos de Memphis ofrece varios programas para apoyar a los clientes que tienen dificultades para pagar sus facturas. Budget billing puede equilibrar sus facturas durante el año, mientras que un plan de pago puede ayudarle a ponerse al corriente.

Pero las soluciones de MLGW están principalmente enfocadas en ajustar los plazos de pago, o en educar a los residentes sobre el consumo de energía, no en reducir la cantidad que debe.  Ahí es donde entra la asistencia de organizaciones comunitarias.  La asistencia directa para los servicios públicos puede ayudarle a reducir o eliminar su factura vencida y evitar cargos o multas adicionales.

Hemos recompilado una lista de programas que los residentes de Memphis pueden usar para encontrar ayuda financiera con sus facturas y evitar quedarse sin servicios.  Así es como funcionan.

Asistencia Plus-1 a través de MLGW

Quién lo administra: MLGW. A partir del 1 de julio de 2025, MLGW terminó su alianza con el Metropolitan Inter-Faith Association, que anteriormente administraba el programa Plus-1. Actualmente, MLGW administra el programa directamente.

Quién califica para recibir asistencia: Los clientes de MLGW con ingresos limitados que tienen dificultades para pagar sus facturas pueden solicitar asistencia a través del programa Plus-1. La elegibilidad no garantiza el pago, y es posible que los pagos no cubran el monto total de la factura pendiente. Los hogares pueden calificar para este programa una vez al año. Se da prioridad a los hogares de bajos recursos y a las personas mayores de 70 años.

Documentación requerida:

  • Una identificación oficial para todos los miembros del hogar
  • Comprobante de ingresos para todos los miembros del hogar
  • Aviso de corte de MLGW

Cómo solicitar asistencia: Solicite directamente a través de su cuenta de MLGW, seleccionando “Apply for Plus1 Utility Assistance Program” en la parte inferior de su panel. Los fondos se reponen al inicio de cada mes, y las solicitudes se cierran una vez que se agotan. Para maximizar sus posibilidades de ser aceptado, le recomendamos solicitar lo antes posible cada mes.

Asistencia Para Servicios Públicos de la Ciudad de Memphis

Quién lo administra: Neighborhood Christian Centers, Inc., y el Departamento de Servicios Humanos de Tennessee, con fondos proporcionados por la Ciudad de Memphis.

Quién califica para recibir asistencia: Los residentes de Memphis podrían calificar para recibir asistencia con sus servicios públicos si tienen un ingreso familiar combinado inferior al 130% del nivel federal de pobreza y han recibido un aviso de corte de MLGW. Adicionalmente, deben proporcionar un comprobante de su elegibilidad para recibir asistencia del Departamento Estatal de Servicios Humanos u otro comprobante de dificultad financiera. Solo se aceptarán dificultades basadas en razones financieras, médicas o relacionadas con un despliegue militar en este momento. Los ejemplos incluyen pérdida de empleo, hospitalización, estar 100% discapacitado, o tener un cónyuge en un despliegue militar.

Documentación requerida:

  • Comprobante de domicilio
  • Aviso de corte de MLGW
  • Comprobante de ingresos para quienes no son clientes de DHS
  • Comprobante de alguna dificultad financiera reciente para quienes no son clientes de DHS

Cómo solicitar asistencia: Los clientes del Departamento de Servicios Humanos de Tennessee solo necesitan presentar un aviso de corte de MLGW para solicitar esta asistencia. Pueden enviar una copia de su aviso de corte por correo a:

Family Assistance Office

P.O. Box 620001

Memphis, TN 38181

Los clientes de DHS pueden traer una copia de su aviso de corte a su oficina local de DHS o dejarla en el buzón ubicado fuera de la oficina. Hay dos oficinas de DHS en el condado de Shelby, que se encuentran en 6941 Winchester Road y 4885 Stage Road.

Los clientes que no reciben servicios de DHS deben solicitar asistencia a través de Neighborhood Christian Centers. Los clientes deben presentar su solicitud en línea, ya que las solicitudes presenciales ya no serán aceptadas. El formulario en línea abre a las 8:30 a.m. todos los días y cierra a las 2:00 p.m., o cuando se alcance el límite diario. Los clientes que reciben asistencia de DHS para sus servicios no son elegibles para recibir asistencia adicional a través de este programa.

Driving the Dream

Quién lo administra: United Way Mid-South en asociación con más de 180 otras organizaciones.

Quién califica para recibir asistencia: Driving the Dream es un programa que ayuda a conectar a residentes de Memphis en situación de pobreza con más de 180 proveedores de servicios diferentes, según sus necesidades específicas. La asistencia para pagos de servicios públicos es uno de los servicios que ofrece este programa; la ayuda se brinda directamente o a través de derivaciones a otras agencias.

Documentación requerida: Para hacer su solicitud inicial, solo se necesita su información de contacto y su fecha de nacimiento. Los clientes con una sola necesidad generalmente serán derivados a una organización sin fines de lucro local que pueda ayudar. Aquellos con dos o más necesidades serán referidos a coordinadores de Driving the Dream, quienes generalmente solicitarán lo siguiente:

  • Identificación
  • Comprobante de ingresos
  • Documentación de cualquier menor que viva en el hogar

Para recibir asistencia con los servicios públicos, es posible que los clientes deban presentar:

  • Comprobante de dificultad financiera
  • Comprobante de corte pendiente de los servicios públicos

Cómo solicitar: Los clientes pueden solicitar asistencia a través de Driving the Dream. Deben completar un formulario en línea, llamar al centro de llamadas al 844-444-4211, o visitar uno de los 14 quioscos ubicados en la ciudad para presentar su solicitud. Los quioscos se encuentran en las siguientes ubicaciones, todas en Memphis, a menos que se indique lo contrario:

  • Centro Comunitario Greenlaw, 190 Mill Ave.
  • Centro Comunitario Hickory Hill, 3910 Ridgeway Road
  • Centro Comunitario Ed Rice, 2935 N. Watkins St.
  • Centro Comunitario Bickford, 235 Henry Ave.
  • Centro Comunitario Orange Mound, 2590 Park Ave.
  • Centro Comunitario Westwood, 810 Western Park Drive
  • Centro Comunitario Bert Ferguson, 8505 Trinity Road en Cordova
  • Biblioteca Benjamin L. Hooks Central, 3030 Poplar Ave.
  • Biblioteca Raleigh, 3452 Austin Peay Highway
  • Biblioteca East Shelby, 7200 E. Shelby Drive
  • Biblioteca Lucius E. & Elsie C. Burch, Jr., 501 Poplar View Parkway en Collierville
  • CDC de Binghampton, 280 Tillman St.
  • YMCA de Whitehaven Georgette & Cato Johnson, 4727 Elvis Presley Blvd.
  • Oficina de Reentrada de Shelby County, 1362 Mississippi Blvd.

Una vez que esté inscrito, un coordinador evaluará su necesidad de asistencia y podrá explicarle los próximos pasos para obtenerla.

LIHEAP Asistencia de Emergencia Para Servicios Públicos

Quién lo administra: Shelby County Community Services Agency

Quién califica para recibir asistencia: El CSA de Shelby County generalmente ofrece dos programas de asistencia para el pago de servicios públicos: uno para residentes que necesitan ayuda para pagar susfacturas actuales de servicios públicos, y otro para aquellos que han recibido avisos de corte. A partir de noviembre de 2025, las solicitudes para la asistencia de emergencia de servicios públicos serán procesadas; sin embargo, los fondos no se distribuirán hasta que el gobierno federal publique su presupuesto para el año fiscal 2026 (FY2026). Los solicitantes aprobados serán incluidos en una lista de espera hasta que los fondos estén disponibles.

Para acceder a asistencia de emergencia, los residentes no deben superar el 60% del ingreso medio estatal, que es aproximadamente de $32,000 para una persona o $62,000 para una familia de cuatro personas. También deben haber recibido un aviso de descontinuación de servicios y cumplir con alguno de los siguientes requisitos:

  • Comprobante de una crisis reciente o de un gasto inesperado, como la pérdida de empleo, gastos funerarios o gastos médicos.
  • Un miembro del hogar con discapacidad: carta de beneficios por discapacidad o formulario de verificación de discapacidad completado por un médico.
  • Un miembro del hogar que esté en servicio militar o que sea veterano: se requiere el formulario DD-214 para demostrar que el veterano no fue dado de baja deshonrosamente.
  • Un niño o niña menor de 5 años que viva en el hogar.
  • Una persona en el hogar mayor de 60 años.
  • Documentación médica que demuestre que un miembro del hogar utiliza equipo de soporte vital.

Documentación requerida: Además de la documentación que comprueba lo anterior, los solicitantes deberán proporcionar:

  • Identificación estatal
  • Tarjetas del Seguro Social de todos los miembros del hogar
  • Actas de nacimiento de todos los niños y niñas menores de 5 años
  • Comprobante de ingresos de los últimos 30 días de todos los miembros del hogar mayores de 18 años
  • Formulario de verificación de ingresos de todos los miembros del hogar mayores de 18 años sin ingresos
  • Facturas de servicios públicos de los últimos 12 meses
  • Aviso de corte de MLGW
  • Formulario de Autoempleo y declaraciones de impuestos recientes para cualquier miembro del hogar que esté autoempleado
  • Carta verificando vales de vivienda de la Sección 8, si tienen

Si los servicios públicos están a nombre del propietario, pero el solicitante cubre parte de estos costos a través de su renta, también debe presentar su contrato de arrendamiento y un acuerdo LIHEAP de propietario/inquilino para asistencia energética.

Cómo solicitar asistencia: el proceso de solicitud para asistencia de emergencia de LIHEAP ha cambiado. La solicitud solo se podrá realizar en línea a partir del 3 de noviembre de 2025. Quienes deseen presentar una solicitud de apoyo deben visitar shelbycountycsa.org y seleccionar Asistencia con los Servicios. Se requiere un correo electrónico y acceso a internet para solicitar. Las personas mayores de edad que necesiten ayuda al solicitar en línea deben llamar al: 901-222-4200.

Asistencia con Alquiler a Corto Plazo, Hipoteca y Servicios Públicos

Quién lo administra: Friends for All

Quién califica para asistencia: los residentes del área de Memphis que viven con VIH y enfrenten un corte de servicios pueden calificar para hasta 21 semanas de asistencia con servicios públicos a través de Friends for All. Los ingresos de su hogar deben ser iguales o inferiores al 80% de los ingresos medios del área — es decir, un ingreso total de aproximadamente $67,000.

Documentación requerida:

  • Comprobante de estatus médico VIH+ de al menos una persona en el hogar.
  • Copias de identificaciones y tarjetas de seguro social para todos los miembros del hogar.
  • Comprobante de domicilio (acuerdo de arrendamiento o hipoteca)
  • Comprobante de ingresos para todos los miembros del hogar 
  • Los residentes de Tennessee deben presentar un aviso de corte de servicios para recibir asistencia.

Cómo solicitar ayuda: Solicite en línea a través del sitio web de Friends for All. Las autoderivaciones para los servicios de Friends for All tardan alrededor de 10 días en procesarse. Los clientes solo pueden solicitar asistencia una vez cada 52 semanas.

Asistencia de Emergencia de Hope House 

Quién lo administra: Hope House

Quién califica para asistencia: residentes de Memphis viviendo con VIH podrían calificar para ayuda de emergencia financiera en forma de pagos de servicios públicos.

Documentación requerida:

  • Se requiere una tarjeta Ryan White para acceder a todos los servicios de Hope House. Esta tarjeta indica la elegibilidad para recibir atención a través del programa federal Ryan White, que provee tratamiento gratuito de VIH/SIDA a personas de bajos recursos a quienes les falte cobertura de seguro médico.
  • Derivación de un administrador de casos médicos
  • Comprobante de ingresos o de dificultad económica
  • Una factura de MLGW a su nombre

Cómo solicitar ayuda: un administrador de casos debe derivarlo para que pueda recibir los servicios sociales de Hope House. Las organizaciones de Memphis que atienden a clientes con VIH/SIDA incluyen Friends for All, el Departamento de Salud de Shelby County y Christ Community Health Services.

Programas Suspendidos de Asistencia Para el Pago de Servicios Públicos 

LIHEAP Asistencia de Servicios Públicos Regular

Información sobre la falta de fondos: El financiamiento para el programa LIHEAP, administrado por el gobierno federal, no será confirmado hasta que el gobierno federal publique su presupuesto de FY2026. Los clientes de servicios públicos pueden solicitar asistencia de LIHEAP en línea, pero la Agencia de Servicios Comunitarios de Shelby County actualmente no está procesando solicitudes para asistencia regular de servicios públicos.

Quién lo administra: La Agencia de Servicios Comunitarios de Shelby County

Quién califica para recibir asistencia: Tanto los inquilinos como los propietarios pueden solicitar asistencia regular para los pagos de servicios públicos, pero estas solicitudes no serán procesadas hasta nuevo aviso desde noviembre de 2025. Los solicitantes deben ser ciudadanos de Estados Unidos y titulares de la cuenta para su hogar. Su ingreso debe ser menor al 60% del ingreso mediano estatal, que es alrededor de $32,000 para una persona soltera, o $62,000 para una familia de cuatro personas.

Documentación requerida:

  • Identificación para todos los miembros del hogar mayores de 18 años
  • Tarjetas de seguro social para todos los miembros del hogar
  • Comprobante de ingresos de los últimos 30 días para todos los miembros del hogar.
  • Un aviso de corte de MLGW a nombre del solicitante principal
  • Un correo electrónico válido (para solicitar en línea)

Cómo presentar una solicitud: Actualmente, las solicitudes para asistencia de servicios públicos de LIHEAP se aceptarán en línea. Sin embargo, solo las solicitudes de emergencia están siendo procesadas y agregadas a una lista de espera. Las solicitudes para asistencia regular no se revisarán hasta nuevo aviso desde noviembre de 2025.

Asistencia de Servicios Públicos de OutLast

Detalles sobre la falta de fondos: Este programa está suspendido hasta nuevo aviso debido a falta de fondos.

Quién lo dirige: OUTMemphis

Quién califica para asistencia: Adultos LGBTQ+ mayores de 25 años que se encuentren en alguna de las siguientes categorías podrían calificar para asistencia de servicios públicos:

  • Personas de color transgénero
  • Personas LGBTQ+ con VIH
  • Personas LGBTQ+ indocumentadas
  • Personas mayores LGBTQ+ (más de 55 años) 

Documentación requerida:

  • Comprobante de necesidad financiera, por ejemplo, una carta de beneficios de desempleo o un comprobante de elegibilidad de SNAP
  • Su factura de MLGW (no necesita tener un aviso de corte)

Cómo solicitar: los solicitantes para asistencia a través de OUTlast deben solicitar en línea entre el 1 y el 15 de cada mes. Si son aceptados, asistencia de hasta $500 estará disponible, y se pagará directamente a MLGW. Solo pueden solicitar asistencia de OUTlast una vez cada tres meses, y deben asistir a una consulta gratuita de orientación sobre la PrEP junto con una consulta para prueba de VIH, y una cita de seguimiento si reciben asistencia.

¿Se nos pasó un programa de asistencia que ayuda a los residentes de Memphis a pagar sus facturas de servicios? ¿Has tenido problemas accediendo a ayuda a través de algunos de estos programas? Infórmale a MLK50 con un correo electrónico a la autora de esta historia, natalie.wallington@mlk50.com.

Natalie Wallington es una reportera de vivienda para MLK50: Justicia a Través del Periodismo.  Mándale un correo a natalie.wallington@mlk50.com.